CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.
Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 687422880, o principalmente a través de la siguiente dirección de correo electrónico efrikiline@gmail.com.
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.
DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En caso de que el CLIENTE tras la recepción del Producto adquirido no quede satisfecho, tiene un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos personalizados, publicaciones periódicas, revistas o suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución y/o descarga haya comenzado. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.
En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Deberá devolver el producto dentro de los 15 días hábiles establecidos anteriormente, contados estos desde la fecha de recepción del envío.
- El producto deberá de estar acompañado de la autorización de la devolución remitida con anterioridad su correo electrónico por nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto se acompañe de su embalaje original.
- El producto no esté usado, más allá de la mera apertura del mismo ni deteriorado.
- El producto no deberá estar personalizado, tratarse de una publicación periódica, revista o contenido digital.
- Si cualquiera de estas condiciones se incumpliera, no se procederá al cambio o devolución de ningún producto. En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
- Desistimiento
El CLIENTE, tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación, salvo que se trate de los siguientes productos en cuyo caso no aplica el derecho de desistimiento:
- Productos personalizados;
- Publicaciones periódicas;
- Revistas;
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución y/o descarga haya comenzado.
El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a El Farmacia Don Llorente, calle Don Llorente, 45, farmacia, 06400, Don Benito (Badajoz), mediante el teléfono de Atención al Cliente, 687 42 28 80 o 924 800185, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico efrikiline@gmail.com.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a El Catálogo del Cómic S.L., calle Aragón, 466, entresuelo, 08013 Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del Producto.
El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.
- Devolución
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad o en caso de que el producto recibido no se corresponda con el adquirido, por un error imputable a FRIKILINE, el CLIENTE podrá solicitar su devolución, dentro de los 15 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto, aportando pruebas fehacientes del mal estado del producto.
En tal caso nos encargaremos de recoger el producto defectuoso o erróneo y le enviaremos otro producto idéntico o el producto correcto sin coste adicional para el CLIENTE, salvo que el CLIENTE solicite la devolución del dinero, en ese caso se abonará la totalidad del importe abonado por el producto en un plazo de 10 días hábiles. La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
En el caso de devoluciones por productos defectuosos o por error imputable a FRIKILINE, se reembolsará el importe de los productos que contengan esa devolución, así como todos los gastos de envío (entrega y remisión) en los que haya incurrido el CLIENTE.
Para efectuar una devolución de un producto defectuoso o erróneo por causas imputables a FRIKILINE, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de teléfono (687 42 28 80) o correo electrónico (efrikiline@gmail.com) e indicar los datos de la compra efectuada (número de factura o titular de la misma, producto/s a devolver y un correo electrónico para recibir la autorización de la devolución), así como en el caso de productos defectuosos deberá indicar exactamente el defecto o la tara del mismo y el lugar donde se encuentra éste situado en el producto o, en caso de producto erróneo, indicar que el producto no se corresponde a lo solicitado en el pedido y el producto real que adquirió. Aceptada la devolución FRIKILINE remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE la correspondiente autorización.
Una vez recibida esta autorización, deberá pegarla en un lugar visible en el exterior del embalaje que contenga el/los productos a devolver y adjuntar otra copia en el interior del envío, el cual deberá realizar a portes pagados a nuestras dependencias sitas en:
Farmacia Don Llorente
calle Don Llorente, 43, farmacia
06400, Don Benito (Badajoz).
En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, el cliente debe comprobar su paquete en el momento de la recepción y hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier reserva en caso de falta o de degradación.
- Cambios
El CLIENTE podrá solicitar el cambio de un producto por otro, siempre que no se trate de productos personalizados, publicaciones periódicas, revistas o contenido digital.
Para ello, el CLIENTE debe contactar con atención al cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
